尊老、敬老、孝老、助老，是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，郵儲(chǔ)銀行中山市小欖支行為行動(dòng)不便老年客戶提供視頻上門服務(wù)，延伸適老服務(wù)范圍，用專業(yè)與溫度守護(hù)“銀發(fā)族”的金融生活。
近日，客戶黃女士家屬到網(wǎng)點(diǎn)稱其母親因就醫(yī)需要使用社保卡，但密碼已鎖定，且因黃女士行動(dòng)不便，無法本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理，請(qǐng)求網(wǎng)點(diǎn)幫忙解決問題。了解到客戶黃女士意識(shí)清醒，能清晰表達(dá)意愿，經(jīng)與客戶溝通協(xié)調(diào)，郵儲(chǔ)銀行中山市小欖支行決定開通老人服務(wù)綠色通道，為其辦理上門視頻服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)安排工作人員上門，幫助客戶與網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管跟柜員雙人視頻確認(rèn)，再由家屬帶著業(yè)務(wù)辦理授權(quán)書到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代辦密碼重置業(yè)務(wù)，最終成功為黃女士重置醫(yī)?？艽a，解決客戶燃眉之急。
據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行中山市小欖支行始終將老年人客戶服務(wù)需求放在重要位置，支行營業(yè)廳適老服務(wù)細(xì)節(jié)隨處可見。在大廳入口處設(shè)有便民服務(wù)區(qū)，提供便民輪椅、老花眼鏡以及便民藥箱。填單臺(tái)上還擺放著大號(hào)字體的業(yè)務(wù)申請(qǐng)模板，供老人清晰閱讀填寫。大廳等候區(qū)設(shè)立“愛心專座”，業(yè)務(wù)辦理窗口設(shè)立“愛心窗口”。廳堂設(shè)有大顯示屏，滾動(dòng)播放宣傳短片，提示老年人客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。此外，常態(tài)化開展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)深入村里為老年客戶開展防詐騙宣傳，為客戶講解保健品詐騙、虛假投資等騙局的防范要點(diǎn)，提醒老人不輕易泄露銀行卡信息、不向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬。
老吾老，以及人之老，服務(wù)至上，融人之情，郵儲(chǔ)銀行中山市小欖支行表示將持續(xù)深化提升服務(wù)水平、改善服務(wù)細(xì)節(jié)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)更多金融力量。
◆編輯：李靖◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
